本报讯（通讯员张可）冬季虽寒，服务暖心。近日，湖北银行沙北支行迎来了2名特殊的客户。两位老年人互相搀扶来到营业大厅，大堂经理主动上前引导老人到等候区长椅上进行短暂休息，并递上热茶，耐心询问老人所办业务。

  在沟通中，老人语言表达不清，不断用手势表达意愿，大堂经理骆美伶意识到老人可能是存在语言听力障碍。前往柜台时，柜员肖梓豪一眼便认出是平时领取社保工资的孙婆婆及其老伴，随即与大堂经理保持联系协同服务。在业务办理过程中，工作人员一直通过纸、笔、手势和老人交流，提供耐心细致的服务，最终指导老人完成密码输入、业务确认、验钞过目、凭证签字等所有业务操作。尽管全程都在“无声”交流，但“有心”的温暖服务却深深打动了老人。临走前，两位老人竖起大拇指，对该行周到的服务连连点赞。

  服务无小事，真诚暖人心。湖北银行沙北支行员工以“纸笔化声”，让金融服务无距离，成功地为困难人士解决难题，充分体现出湖北银行人的服务温度。