本报讯（记者荆文静　通讯员田宪）记者昨从市市场监管局获悉，今年全市大力开展“消费维权效能提升、消费环境优化、消费牵引监管执法、消费维权智慧支撑、消费品质提升”五大行动，积极营造放心消费环境，截至10月，共接收各类消费诉求7.4万余件，为消费者挽回经济损失618万元。

  依托12345（12315）平台，市市场监管部门协调建立了横向到业务科室、纵向到所的消费维权监管执法体系，完善市、区县、所、企业四级整体联动的消费者投诉举报处置体系，协同推进宜荆荆恩四地消费权益保护工作，探索解决跨区域、群体性侵害消费者合法权益的行为，服务“一条线”、维权“一张网”的格局初步形成。聚焦群众身边事，市市场监管部门运用12315风险预警分析模型进行研判，为民生领域各类专项整治行动提供案源信息近4000条，在专项治理行动中查处不合格电子计价秤224台，办理食品安全违法案件1068起，排查督促整改电动自行车安全隐患问题140个。

  为持续优化消费环境，市市场监管部门联合多部门坚持推进“放心消费在荆州”行动，开展“线下实体店消费7天无理由退货承诺”活动，开展“荆楚放心礼”湖北特色消费品评测，全市已有市级诚信示范单位130家、诚信示范街区9个、市级消费维权服务站132个。今年来，全市新增12315ODR、湖北315消费投诉和解平台入驻企业6654家，线下实体店承诺7天无理由退货商家751个。

  下一步，市市场监管局将健全完善外部协作机制，推进消费纠纷多元化解，持续实施放心消费行动，协同多部门打造一大批放心市场、放心商店、放心网店、放心餐饮、放心景区等商旅文娱品质消费集聚区，为荆州高质量发展贡献消费维权力量。