本报讯（记者王大玲　通讯员黎高峰）为提高12345热线工作效能，推进热线创新发展，1月20日，荆州市12345政务服务便民热线创新发展暨标准化建设工作培训会召开。市政府秘书长胡成宏参加会议。

  会议要求，要深化思想认识，以更高的站位增强热线办理使命；要坚持问题导向，以更实的举措提升热线办理质效；要强化工单办理，以更大的力度落实热线办理机制；要加强队伍建设，以更严的标准提升热线办理工作能力，真正用更耐心的受理、更快速的响应、更高效的办理、更及时的反馈、更暖心的服务，把12345热线打造成对接群众需求、反映群众心声、成为群众信赖的“总客服”，以政府的高效能提升群众的幸福感、获得感。

  会上，传达学习了《荆州市人民政府办公室关于进一步提高民生重点领域群众诉求办理质效的通知》精神，通报了市12345热线2024年度工单办理情况，并开展12345热线标准化建设工作培训。