本报讯（通讯员洪融宣）“您好，请问办理什么业务？”随着春节长假的结束，洪湖市政务服务中心迎来新一轮办事高峰。一进入大厅，综合窗口的工作人员便以笑脸相迎，问候声此起彼伏，前来咨询和办理各类业务的群众络绎不绝，各个办事窗口前排起了长龙，尽管前来办事的人很多，但大厅内秩序井然，工作人员正热情接待着每一位前来办事的群众，现场呈现出一派繁忙而有序的景象。

  “今天来办事的人还蛮多，但是等待的时间却并不长，政务大厅工作人员服务态度特别好，办事效率也很高，我非常满意。”前来补办身份证件的张女士对大厅的服务赞不绝口，显然是对这次的服务体验给予了高度的评价。

  为应对节后办事需求的激增，市政务服务和大数据管理局提前做足了充分准备，会同公安、人社、医保、市监、公积金、税务、不动产等多个单位，共同制定并实施了一系列应对措施，确保服务高效、有序进行。

  前瞻布局，全面筹备，确保服务资源高效配置。市政务服务和大数据管理局基于历年数据深入统计分析、准确把握业务发展趋势，并充分考虑到春节返乡群众增多的实际情况，预判节后可能出现业务量激增，提前进行了周密布局和全面筹备工作。同时，为确保服务资源的高效配置，市政务服务和大数据管理局积极与各进驻部门沟通协调，根据窗口需求，合理调配各方资源。大厅内各类设施设备也进行了全面的检修和维护，为企业群众业务办理提供了有力保障。

  人员增设，流程优化，多措并举提升服务质效。为应对办事高峰，市政务服务和大数据管理局联合各进驻部门，根据人流量动态增设服务窗口，增派业务骨干，并积极推广预审服务。工作人员提前进行业务指导，完成部分办理步骤，有效减少了群众的现场等待时间。同时，对现有服务流程进行了全面梳理和优化，通过合并相似环节、取消冗余手续、简化办理流程等方式，使服务流程更加简洁高效。

  延时服务，预约办理，全方位满足市民办事需求。市政务服务大厅根据企业群众办事需求调整服务时间，提供延时服务。工作人员提前上班接待群众，推迟下班时间，超长“待机”在岗，全力保障企业群众“来了就能办、当天就办成”。

  帮办代办，干部下沉，打造贴心办事服务体验。秉持“靠前服务”理念，政务服务大厅推行帮办代办服务。帮办代办员主动问询、全程指导申请人办理相关事项，提供一对一帮办服务。对于可全程网办的业务，指导企业群众通过移动端、自助机等多平台进行“网上办”“掌上办”，有效缩减了办事群众排队等候时间。