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  以服务为要——“荆”心办，换来企业群众“小确幸”

  “您好，您的道路运输证将于2025年1月到期，请您提前携带证件原件到……”2024年12月30日，收到提醒短信后的第2天，家住荆州区的郭先生来到荆州市民之家，办理了换证业务。他也成为市数据局开通政务服务“提醒办”业务以来，收到短信提醒的第1944位市民。

  让企业群众满意，是改革的最终目标。市数据局以建设“清廉大厅”为抓手，坚持“以党建促业务、以业务强党建”目标，严格落实“放管服”改革要求，充分发挥党建在服务群众、优化营商环境中的模范引领作用，在服务意识、能力、方法上求创新，创建“‘荆’心办”服务品牌，促进党建和业务工作双提升。

  聚焦企业群众办事“问、查、办、诉、评”全环节全流程，问需求、听民声。去年4月底，市数据局健全党建和业务深度融合机制，牵头形成《荆州市持续深化“高效办成一件事”改革加快打造政务服务升级版实施方案》，从基础提升、效能应答、服务提质、数据赋能、“一线应答”等五个方面，提出16条具体实施措施。

  打通部门信息壁垒，优化办事流程，精简办事材料，持续“上新”服务……市数据局与市直和县市区相关部门合力攻坚，推动服务与需求“同频共振”。

  去年7月，政务服务“提醒办”上线，首批开通护士执业证、公共场所卫生许可证等5个高频证照换证办理业务；8月，市数据局与新疆生产建设兵团第五师双河市政数局签订跨省通办合作框架协议，荆州跨省通办“朋友圈”扩容至5省6地；9月，市数据局推动国务院、省发布的15个“高效办成一件事”重点事项落地运行，截至去年12月底，累计为企业群众办件25132件；10月，惠企服务平台累计为企业推送政策3.1万次；11月，全市政务服务即办件占比提高至95.49%，零跑动事项占比提高至95.52%，减时限比例提高到94.68%……

  党建引领解难题，优化服务提效能，政务大厅刮起的“极简风”，让企业群众幸福更“有感”。

  以群众为重——温馨办，让企业群众满意而归

  “我相信，只要我们始终秉持温情服务理念，就一定能让我们小小的窗口成为展示城市文明与进步的闪亮名片。”2024年11月26日，市直党员干部周末课堂《好人开讲》之“数据惠民生”录制现场，市民之家政务服务大厅不动产窗口首席代表李丽分享了自己窗口工作的点点滴滴。

  从材料一大堆到一张纸搞定，从一长串环节到“一站式”服务，从全手工操作到“指尖办”……工作20年来，李丽充分发挥党员先锋模范作用，坚守在一线，为企业群众办理不动产权证书上百万次，切身见证了政务服务之变。这背后，是不变的为民初心。

  在荆州市民之家政务服务大厅，共有9个服务专区、135个办事窗口，像李丽这样的窗口工作人员有352人，其中党员132人。每天前来办事的群众络绎不绝，如何以最高效、规范、智慧服务，让大家满意而归？

  市数据局立足政务“小窗口”精准发力，开展“党建+优化服务”，先后组织6批共74名窗口工作人员参加全国行政办事员（政务服务综合窗口办事员）职业技术水平鉴定考核，推进政务服务队伍职业化。

  积极探索“党建+创新改革”，推出“帮代办”服务，架起便民利企“高速路”。线下，各专区抽调业务骨干，打造专业化“帮代办”队伍，为重点项目、特殊人群及有需要的办事群众提供全流程服务；线上，开通“荆州市政务云平台”，企业通过电话咨询、远程视频等方式便可办理业务。

  在推进帮代办服务中，不动产专区专门成立了一支由19名党员组成的“红色帮代办”队伍，线上线下为184家企业提供无死角服务。

  以敬民之心，行简政之道，开便利之门。改革路上，市数据局将积极搭建“党建+政务”服务矩阵，持续守好出发点、找准切入点，进一步优化营商环境，激发企业发展活力，提升群众幸福指数，用服务温度撑起发展高度。