□　记者　彭蔚　汪漾　肖晗　特约记者　夏自宇　通讯员　鲁萌　胡艺之

  人物名片

  卢平，主任医师，医学博士，硕士生导师，中共党员，荆州市中心医院门诊部办公室主任。

  作为门诊部办公室主任，他是既是管理者，又是执行者，为患者更快更好就诊而竭尽全力；作为医学博士，他坚守初心，用严谨与细致，为患者“消化”病痛。

  优化流程提升群众就医体验

  门诊是患者就诊行为的第一步，也是医院最重要的窗口和形象展示。

  2023年，荆州市中心医院门诊量达150万人次，是全市门诊量最大的医院。如何在有限的空间，让如此庞大的人群实现有序就医，是门诊部面临的最大难题。

  2017年，卢平从医务处调到门诊办公室，当时的全年门诊预约量只有19万人。门诊办公室通过完善预约诊疗工作制度和优化服务流程，组织宣传、培训、咨询、定期对预约诊疗服务进行总结分析及改进。引进智能就医导航系统等，到2023年，门诊预约量达到76万人次。

  就诊时，医院按照预约优先、按时接诊的原则，预约就诊的患者大多数都能准时就诊。“我们把门诊各主科室与其亚专业/专病门诊号表融合，解决了

  门诊患者重号的问题，同时实时监管运行号表，对门诊号源预警管理，当天上午9时以前，号源预约超过80%的科室，我们会与科室联络，及时增加出诊医生，确保患者就诊。”卢平说。

  “互联网+医疗”是医疗服务领域的一种新形态，互联网医院是国家医疗卫生健康发展的重要战略。2020年2月，荆州市中心医院提出建设互联网医院初步构想，2023年6月成功获批，成为全市唯一一家获得营运资质的互联网医院。3年时间，从无到有，卢平负责的门诊部办公室做了大量细致的工作。

  “我们医院的很多患者来自县市区，初次诊疗和手术后，患者需要复诊，通过互联网医院的网络复诊节省了患者和家属的时间、费用，也免去了舟车劳顿之苦，有利于康复。”卢平说，“门诊管理者，既要做好管理，又要做好服务，要去权衡二者之间的关系。门诊管理要在强调安全和质量的基础上，持续提升效率和患者的满意度。”

  细致入微“消化”患者身心病痛

  “不为良相，则为良医。”卢平说，这是他当年填报医学志愿的初心。1995年，临床医学专业毕业的他，踏踏实实从一名小医生做起，数年工作积累了丰富的临床经验，为进一步提升服务病人的能力，选择继续深造，攻读了硕士学位和博士学位。现在，除了门诊部办公室的行政工作，卢平还有每周2次的消化内科专家门诊。

  消化内科门诊患者数量多，病因也比较复杂，卢平的问诊及查体都做得特别仔细。对于患者的病情，不仅要详细了解诱发因素、缓解因素、伴随症状等，还要认真进行体格检查。比如，有些急性阑尾炎患者说肚子痛，往往是说上腹痛，而不是右下腹痛，这时候如果医生不进行细致的体格检查，就有可能造成误诊和漏诊。

  “目前科技越来越发达，但临床医疗工作也不能一味依靠CT、超声、胃镜等检查设备，要充分发挥病史询问和体格检查这样的基本功。”卢平经常跟学生们讲：“细心的检查，承载着生命的重量。”

  卢平之前曾接待过一位患者，父亲患有肠癌，姐姐患有胃癌，他自己做了体检没发现什么问题，但仍感到担心，希望医院为他做一个详细的内镜检查。卢平通过镜下的仔细筛查，发现一个不起眼的异常病灶，于是切除并送病理检验，结果显示，这果然是个早期胃癌。

  如今，内镜下的微创治疗越来越多，“精益求精”是卢平做内镜诊疗时的一贯态度。尽管多年的历练对内镜技术的掌握已经很熟练，但卢平每次检查与治疗都会加倍小心。“内镜是消化医生的武器，内镜下微创治疗要求动作精细、把控力强。善用武器为患者明确病因，解除病痛，是我们‘消化人’不懈的追求。”

  从业近30年，无论是在门诊部办公室开拓进取，还是在各类消化常见及疑难疾病中默默耕耘，卢平始终不忘一名医生的本分：为患者解决一个又一个问题。