本报讯（记者王大玲　通讯员谭艳刘利杰）“如何一直保持情绪稳定？”“怎样在反复沟通后依然保有服务热情？”……为强化对话务员队伍的人文关怀，稳定人才队伍，提升服务质效，近日，市12345政务服务便民热线（以下简称“市12345热线”）举办减压赋能专题心理辅导活动，为话务员们蓄满“心”能量。

  活动现场，心理学专家以“给声音多一点呼吸”为主题，结合话务员职业特性，深入解析了话务员常见的心理压力来源，并针对性地传授在接线岗位上如何缓解压力、管理情绪等实用技巧。

  在互动答疑环节，话务员们不仅就高频次通话中的情绪稳定、服务热情保持等核心难点向专家请教，交流的话题还延伸至婚姻家庭、亲子关系等个人生活领域。心理学专家微笑回应，逐一支招。话务员们表示，此次活动有助于提升大家在热线工作中的心理健康防护能力，将帮助他们以更饱满、更稳定的状态投入工作，让荆州12345热线服务更有温度、更有效率。

  据了解，将心理关怀与常态培训深度融合，是市12345热线持续优化服务的关键举措。热线通过实施“一周一训、一月一评、一季一考”的精细化培训机制，以及建设心理辅导室等举措，构建起全方位的人才关怀与赋能体系。通过对“人”的持续投入与关爱，热线硕果不断：在2024年全国政务热线服务质量评估中，市12345热线荣获“服务群众优秀单位”称号；在2024年（第二届）全国政务热线技能大赛中，3名话务员被评为各自赛道“十佳”。