□　特约记者　杨柳　通讯员　张晓蔓

  为切实解决群众就医过程中“缴费排队久、流程繁琐”等痛点问题，近日，荆州市第三人民医院立足实际、创新举措，通过医保志愿服务、结算渠道升级、陪诊联动服务等多项举措，全面推进“无感支付”落地实施，让智慧医疗真正惠及百姓，提升群众就医获得感与满意度。

  “刷脸就医”，患者感受“无感支付”新体验

  “以前缴费总要排半天队，现在刷个脸就搞定了，太方便了！”近日，72岁的李爷爷在儿子陪同下来院就诊，对荆州三医推出的“无感支付”服务连连称赞。

  由于不熟悉智能设备操作，李爷爷让儿子陪同前来。一进入门诊大厅，医保志愿者便主动上前，耐心告知医保共济账户绑定流程：“需要主绑人（儿子）在手机上操作，再由您本人扫脸验证。”随后，志愿者引导父子二人至便民服务台，协助其儿子通过“湖北医疗保障”平台完成亲属关系认证，并帮助李爷爷完成人脸识别验证，顺利实现家庭共济账户绑定。

  就诊结束后，医生提醒：“可以直接去窗口扫脸结算。”在志愿者陪同下，李爷爷来到缴费窗口，仅需面对摄像头扫脸，系统在10秒内完成费用核算——医保部分自动抵扣，个人支付部分从儿子的医保账户中扣除。“不用递卡、不用掏钱，这就结完了？”李爷爷惊讶又欣喜。随后，志愿者还现场演示如何通过自助机打印发票，并告知可通过医院微信公众号随时查询缴费明细。

  在前往取药途中，李爷爷注意到住院科室墙上的壁挂机，好奇地询问用途。志愿者解释：“如果后续需要住院，医生在诊室就能为您生成住院号，您无需前往住院缴费窗口，在就诊科室即可通过医保卡或医保电子凭证完成入院登记和医保结算，流程与门诊一样便捷。”李爷爷听后欣慰地说，“住院也这么省事！‘无感支付’真是帮了我们老年人的大忙。”

  三项举措，打通智慧就医“最后一公里”

  为推动“无感支付”真正落地见效，荆州三医聚焦重点人群需求，推出三项核心服务举措，构建全流程、全链条的智慧支付服务体系——

  医保志愿专项服务，破解“不会绑、不敢用”难题。针对70岁以上老年患者、行动不便人群等特殊群体，医院在门诊导诊台设立“医保志愿者”专岗，提前通过医院服务号发布操作指南，提醒患者携带证件并由家属陪同；现场提供“一对一”指导，协助完成家庭共济绑定、人脸识别验证，详细讲解“账户管理+扫脸结算”的安全机制，消除患者顾虑。对当日无法完成绑定的患者，还可预约后续服务，确保服务不断档。

  线上线下双升级，实现“少跑腿、快结算”。线上，医院微信服务号开通“缴费明细查询”功能，主绑人与患者均可实时查看扣费与报销记录，账目清晰透明；线下，所有门诊缴费窗口均配备人脸识别设备，高峰时段增设志愿者引导，推广“扫脸即付”。同时，自助机具实现发票、费用清单一键打印。住院环节更实现“诊室开单、科室入院、就地结算”，彻底告别传统住院缴费“来回跑”的烦恼。

  陪诊服务深度联动，保障全流程顺畅衔接。医院将陪诊服务与无感支付深度融合，陪诊人员在服务前主动确认患者是否开通无感支付，提前告知材料准备与陪同要求；就诊中协助完成账户绑定，就诊后陪同至窗口完成扫脸结算，并指导自助打印票据；如涉及住院需求，同步讲解“科室直接办理入院结算”流程，解答安全疑问，实现从门诊到住院的支付服务无缝衔接。

  成效初显，持续优化智慧就医新生态

  自“无感支付”服务推行以来，荆州三医已帮助数百名患者完成账户绑定与便捷结算，门诊缴费平均等待时间显著缩短，住院流程进一步简化，患者支付服务满意度持续提升。

  该院相关负责人表示，将对标“就医无感支付”更高标准，加快推进信息系统升级，探索推行“诊间结算”模式，拓展志愿者服务覆盖范围，推动智慧医疗服务向更广人群、更深层次延伸，切实将民生政策转化为群众可感可及的就医便利，全力履行公立医院的社会责任与使命担当。