□　记者　丁索

  信访积案是群众“心头事”，也是基层治理的“硬骨头”。近年来，市信访局采取“一案一策”、专项督查、考核挂钩等硬核举措，全力推动积案“清仓见底”，力争实现年底前化解率100%，让群众的合理诉求得到切实解决。

  面对历史遗留的信访积案，市信访局改变以往“大水漫灌”工作方式，转而实行精准的“一案一策”。工作人员对所有积案进行全面梳理，逐案建档立卡，明确化解路径、责任人和时间表，挂图作战，对账销号。

  为确保化解工作不流于形式，市信访局联合相关部门开展专项督查，并将化解情况纳入年度考核。对化解不力、推诿扯皮的单位和个人，上报市纪委严肃问责，形成强大震慑力。

  随着城区发展重心北移，红城乡已成为全市建设的“主战场”。发展的浪潮在带来机遇的同时，也使得由征地拆迁、社会保障、物业管理等引发的社会矛盾逐年增加、居高不下。市信访局组织信访工作人员加强学习，让大家在情绪紧绷时“暂停一下”，在处理问题时“换位思考”。这让红城乡信访办主任李学顺逐渐从被动应对转为主动疏导。“以前压力大时，情绪紧绷，如今掌握了两个‘法宝’，工作状态大不一样。”李学顺说，一是“暂停一下”，接访中感到情绪将要失控时，停顿片刻，避免冲动决策；二是“换位思考”，真正理解群众的焦急与困难所在，从对立走向共情，从而找到更多解决办法，“现在处理矛盾更加从容踏实，方法也更有效。”

  在化解存量积案的同时，市信访局也着力规范现行信访事项的办理流程，通过跟踪指导、现场督办等方式，压实各方责任，力求从源头上减少新的积案产生，提升群众满意率。

  信访群众许建华是红城乡火把社区居民，因1996年房屋拆迁补偿未达预期，自1997年起开始上访。红城乡历届党委、政府始终关心他，耐心沟通政策，积极协助解决问题。2024年9月，许建华与乡政府达成调解协议，多年心结终于化解。

  “我们反映老板拖欠栽树工钱的这个问题，时间跨度有17年，涉及农民工13人。信访办工作人员没嫌麻烦，一直积极帮我们对接协调，直到老板将工钱全部支付到位。”信访群众何动林感激地说。

  以“清零”为目标，以问责为利剑，市信访局通过一系列扎实举措，让每一个信访件都能找到最合适的化解路径，推动信访工作从“案结事了”向“群众满意”深化，切实维护群众的合法权益与社会和谐稳定。

  目前，全市四类信访件667件，成功化解624件，化解率达93.55%。市信访局相关负责人表示，接下来，将全力攻坚，以钉钉子的精神，把过去的“硬骨头”啃下来，确保全面完成任务。