□　记者　黄思明　通讯员　肖悦祺

  春运期间，荆州沙市机场航站楼内熙熙攘攘。一位外籍旅客焦急地比划着手机——语言不通、联系中断、行程受阻。值班员胡晓凡快步上前：“May I help you?”（请问有什么可以帮您的？）一句主动问候后，为其佩戴上绿色手环。随后，她和同事帮助旅客联系民宿、协调车辆……半小时后，僵局化解，旅客紧握胡晓凡的手感慨道：“This is real Chinese warmth!”（这才是真正的中国温暖！）

  这一幕暖心场景，正是“荆楚情”服务品牌升级的生动注脚。今年春运，机场创新推出首乘、爱心、急客、孕妇四类爱心服务手环。旅客在航站楼问询柜台说明情况，即可免费领取佩戴。橙色为首次乘机者导航，黄色为老幼残障者护航，绿色为赶机旅客加速，粉色为准妈妈提供暖心服务。

  不久前，旅客王先生因腿伤行动不便，抵达时航班已临近截载。工作人员主动上前为其佩戴绿色手环，开通“绿色通道”，仅用5分钟便将他安全送达登机口。

  一枚手环，丈量着一座城市的温度。从“被动等待”到“主动识别”，从“方言服务”到“多语应对”，机场“荆楚情”正完成从地域品牌到国际服务的转型。四色手环如同精准的“服务传感器”，将人文关怀转化为标准化、可视化流程。对每一位旅客的主动帮助，正是“国际范”最朴素的诠释：无论来自何方，说着何种语言，在荆州沙市机场，都能感受到无差别的温暖与尊重。

  今年春运，机场在传递服务温度的同时，也将绵延千年的荆楚文脉和春节文化融入空间营造。步入航站楼，红金双色的剪纸骏马奔腾在“2026马年大吉”主题门头，立柱上“荆岁安康万事兴”“楚韵迎春纳吉年”的春联，悄然点出“荆楚情”背后的文化底蕴。候机区内，串串祈福彩带与新春灯笼点缀其间，旅客在步履间便能感受到“归途有暖，落地是家”的温馨承诺。

  春运是观察城市文明的窗口。荆州沙市机场正将荆楚文化中的细腻温情，转化为海纳百川的服务能力，让每位旅客都成为城市形象的见证者……