近日，市卫健委党组成员、副主任蔡君做客《行风热线》直播间，围绕我市如何推进“改善群众就医体验”工作，让老百姓的就医过程变得更可感可及，让好政策好服务更好惠及广大群众，与市民朋友在线交流。

  大力推进住院“一站式”服务建设

  针对群众住院办理手续多窗口跑、往返奔波的痛点，市卫健系统聚焦“病区办、少跑腿、高效率”，在市直医院试点，推进住院“一站式”服务建设，将住院登记、医保联网、费用结算等核心流程从传统窗口前移至病区，实现住院全流程业务病区“一站式”服务。目前，市中心医院、市一医院、市中医医院已落地见效，市二医院、市三医院正在稳步推进，切实让群众感受到住院就医的便捷与温暖。

  各医院相继推出住院便民举措，精准贴合患者需求。市中心医院推行“床边入院”服务，将入院办理窗口前移至病区护士站，患者凭电子入院证直达病区，即可完成入院登记、医保联网等手续，实现足不出病区办入院。目前，医院已在多个病区完成出院病区结算试点，计划在今年内全面推行该模式，并配套移动扫脸设备，为行动不便患者提供床边结算服务，让特殊群体享受更贴心的保障。

  市一医实现诊疗、住院、结算院内闭环，医生在诊室开具住院单后，患者在就诊科室通过医保凭证即可完成入院登记；出院时在护士站或病区自助结算机就能“一站式”完成医保结算、费用补缴。对老年、行动不便患者优化流程、减少院内移动，费用明细可在护士站核对。针对透析患者，医院提供每月集中结算上门服务。

  市中医医院将“无感支付”与“一站式”服务深度融合，在20个病区配备床旁结算设备，护士站安装自助一体机，超90%的住院患者无需前往收费窗口，在病区就能完成结算，结算时间从原来的30分钟压缩至5分钟以内，服务效率大幅提升。

  目前，在试点医院住院“一站式”服务已实现核心手续不出病区，大幅减少了患者及家属跑腿次数和排队时间，针对特殊群体的个性化服务，也让医疗服务更有温度。

  就医“无感支付”6月底前覆盖全市

  我市推行的就医“无感支付”体系，是以刷脸支付为核心方式，紧扣“全流程优化、全场景覆盖、全人群适配”要求打造的智能就医支付体系。群众就医时不用带手机和医保卡，通过人脸识别就能完成挂号、门急诊住院缴费、报告查询等全流程医疗业务办理，摆脱智能手机和实体卡依赖。

  蔡君介绍，这项工作的意义体现在两个方面：一方面，改善群众就医的痛点、堵点问题。过去，人们去医院常常遇到挂号排长队、缴费排长队、楼上楼下跑缴费窗口等问题，目前，在市中心医院、市一医院等市直公立医院再难以看到排长队现象。自去年我市在市直公立医院试点就医“无感支付”，单笔结算时间从原来的1分40秒缩短至45秒以内，结算效率提升超60%，让“数据跑路”替代“群众跑腿”，显著提升群众缴费效率。另一方面，推动荆州医疗服务的数智化转型升级。通过设备升级、流程再造、服务优化，让病人可以更方便、更快捷完成看病就医全流程，让医疗服务更加智能，让医院运行更加高效。

  按照既定的工作规划，荆州市就医“无感支付”将在今年6月底前完成全市建设任务，实现就医“无感支付”服务标准化、规范化，重点从三个方面精准发力，同时落实三大阶段推进计划：全面推广试点经验，以三甲医院为标杆形成可复制的标准模式，在全市各级各类公立医院全面推广，确保6月底前实现全覆盖；优化急诊服务流程，指导各医院推广市一医院急诊“先诊疗、后付费”服务模式，急病人之所急，进一步提升急诊救治效率；不断优化就医无感支付系统和诊疗服务流程，让全市老百姓都能享受到更便捷、高效、暖心的医疗服务。

  编辑观点：

  荆州卫健系统推进住院“一站式”服务与“无感支付”，直击群众就医痛点，成效显著。建议后续持续关注老年群体等特殊人群的适应情况，保留传统服务兜底，同时加强系统维护，确保数据安全。此外，可在社区开展智慧就医普及活动，面对面、手把手指导老人使用新系统，让智慧医疗更有温度、更可靠，真正惠及每一位市民。