□　记者　彭蔚　冯政　特约记者　潘健兴　通讯员　曾莹

  “从进医院到拿到药，仅用五六分钟，确实非常方便！”近日，在荆州市第二人民医院门诊大厅，刚取完药的付阿姨感慨道。作为一名多年糖尿病患者，以往每次开药都要楼上楼下来回跑：挂号、候诊、缴费、取药……每个环节都得排队。如今，在该院医保门诊慢性病一站式服务中心，她真切感受到了“以患者为中心”的服务变化。

  一站式集成服务，终结慢病患者“跑腿之苦”

  付阿姨的便捷体验，得益于医院自2025年9月设立的医保门诊慢性病一站式服务中心。

  为进一步优化慢病患者就医体验，全市选取荆州市第二人民医院作为试点，率先开展医保门诊慢性病一站式服务。该院主动作为、精准发力，将挂号、诊疗、医保结算、取药、健康指导等功能整合在同一区域，针对慢性病患者“环节多、跑腿烦、等待长”的痛点进行服务流程重构。

  在这里，患者扫脸挂号后，即可在旁边的诊室由专科医生问诊。医生开具处方后信息同步至医保结算和药房，患者在同一区域的医保窗口完成结算后，即可取药并获得用药指导。流程实现“一站式闭环办结”，平均耗时从以往超过30分钟缩短至5分钟以内。

  服务中心还设置了医保政策咨询专属服务台和“医保服务窗口”，配备专职医保专员，提供从病种认定材料预审、政策解读到待遇指导的全流程服务。今年以来，已完成200余例慢病认定预审。患者再也不用为一张表格、一个报销比例往返于医院和医保局之间。

  不仅开药快，更是健康“守门人”

  服务中心不只是简单的“快速开药窗口”，还构建了科学的慢病闭环管理体系。医院整合多学科资源，组建40余人的慢病专家团队，确保患者得到全面评估，而非“按旧方开药”。

  对于评估中发现病情复杂或控制不佳的患者，中心建立“门诊—专科—住院”绿色转诊通道，确保及时获得进一步诊治。同时，依托信息化系统，中心为患者建立电子健康档案，配备专职随访人员，提供用药指导、健康宣教和复诊提醒，将院内诊疗延伸至院外长期管理。

  自运行以来，该中心服务量显著增长，从初期月均数百人次增至目前日均约400人次。荆州市第二人民医院门诊部办公室主任杨四祥表示，医院将强化与社区家庭医生团队的联动，探索“线上问诊+线下随访+居家干预”三位一体模式，把规范的慢病管理送入患者家中，为更多慢性病患者提供全周期、有温度的健康守护。