本报讯（记者周蓉　陈丹　通讯员宋富毅）今年10月，沙市区政务服务中心引进社会专业化政务服务团队，推行服务外包模式，采取服务优化“一条线”贯穿、培训考评“一体化”推进、群众满意度“一根尺”比较等措施，全面实现“一窗受理”和“一网通办”，以高质量政务服务助推经济社会高质量发展。

  着力提升政务服务标准化水平。以政府购买服务方式，通过采取“公开报名、统一考试、集中培训”的方式，坚持“公开、平等、竞争、择优”原则，选聘一批政治素质过硬、文化素质较高、工作责任心偏强、服务态度良好的窗口工作人员，打造一支30人的专业化政务服务团队，有效提升便民服务工作质效和群众满意度，着力打造一流政务服务品牌标杆。

  着力提升企业群众办事满意度。中心按照“1+2”模式，设置1个综合受理专区、公安、税务2个分领域专区，可受理31个区直部门共1181项事项。政务服务大厅设置综合窗口24个，可跨部门受理976项业务。涉及人社、医保、市场监管、工程改革多个部门的业务，群众均可选择在综合窗口办理，大厅服务质量整体提升。

  着力提升办事环节流程速度。中心通过自助终端设备、取消分中心设置等举措，实现政务服务事项“一门、一窗、一网”式办结，加大办事环节精简和流程再造力度，提升政务服务事项网上办理深度，提供申请受理、审查决定、结果送达等全流程、全环节网上服务，推动更多网上办理事项由网上可办向全程网办、好办易办转变。

  自“一窗受理、受审分离”政务服务外包工作开展以来，得到企业群众一致好评，共收获12345表扬工单15单、表扬信11封、锦旗1面。