第A002版:荆州要闻 PDF版下载

版面: 荆州要闻

沙市区全面实现“一窗受理”和“一网通办”

“三个着力”让政务服务提质增效


  本报讯(记者周蓉 陈丹 通讯员宋富毅)今年10月,沙市区政务服务中心引进社会专业化政务服务团队,推行服务外包模式,采取服务优化“一条线”贯穿、培训考评“一体化”推进、群众满意度“一根尺”比较等措施,全面实现“一窗受理”和“一网通办”,以高质量政务服务助推经济社会高质量发展。

  着力提升政务服务标准化水平。以政府购买服务方式,通过采取“公开报名、统一考试、集中培训”的方式,坚持“公开、平等、竞争、择优”原则,选聘一批政治素质过硬、文化素质较高、工作责任心偏强、服务态度良好的窗口工作人员,打造一支30人的专业化政务服务团队,有效提升便民服务工作质效和群众满意度,着力打造一流政务服务品牌标杆。

  着力提升企业群众办事满意度。中心按照“1+2”模式,设置1个综合受理专区、公安、税务2个分领域专区,可受理31个区直部门共1181项事项。政务服务大厅设置综合窗口24个,可跨部门受理976项业务。涉及人社、医保、市场监管、工程改革多个部门的业务,群众均可选择在综合窗口办理,大厅服务质量整体提升。

  着力提升办事环节流程速度。中心通过自助终端设备、取消分中心设置等举措,实现政务服务事项“一门、一窗、一网”式办结,加大办事环节精简和流程再造力度,提升政务服务事项网上办理深度,提供申请受理、审查决定、结果送达等全流程、全环节网上服务,推动更多网上办理事项由网上可办向全程网办、好办易办转变。

  自“一窗受理、受审分离”政务服务外包工作开展以来,得到企业群众一致好评,共收获12345表扬工单15单、表扬信11封、锦旗1面。

© 荆州日报
ICP备:鄂ICP备05002887号 鄂新网备0402号
您的IE浏览器版本太低,请升级至IE8及以上版本或安装webkit内核浏览器。