□记者 张明金 通讯员 张琦

    “这块地又不是你的，凭什么把我种的东西扯掉……”

    11月3日，荆州区居民何先生和周先生边争吵边走进御路口派出所“解纷超市”。

    有14年基层工作经验的社区民警宋忠于让群众先喝茶，再讲事。原来，何先生在被征收的空地上种农作物，却被空地前使用者周先生扯掉，双方因农作物损失发生争吵，到居委会反映问题，但因双方情绪激动，问题未能妥善解决。

    15分钟后，宋忠于通过晓之以理、动之以情地劝导，双方激动的情绪逐渐缓解，最终达成和解，握手言和。

    “‘解纷超市’一直谨记‘情、理、法、德’4个字，坚持做到有理有据、有情有义，妥善解决百姓的矛盾和问题。”宋忠于说。

    针对御路口辖区治安复杂、矛盾纠纷类型多样的实际，今年7月，荆州市公安局荆州区分局将御路口派出所作为“解纷超市”试点单位，推行“警司联调”，对所有纠纷类警情按照“接、研、交、办、督、结、访”原则进行处置，搭建“1+N”多元化调解平台并实体化运转。

    “解纷超市”聘请离退休老干部、志愿者等担任专职调解员，发挥“会讲本地话、了解本地事、掌握本地情、知晓本地俗”的优势，通过以奖代酬，调动干事热情。他们与社区民警、社区干部等组成“调解团”，一旦接到“现场调解类”警情，“调解团”便提前介入，第一时间做好双方调处工作。对多次调解仍不能有效化解的，民警会联合司法、妇联、民政、街道等有关部门启动“大调解”机制，由多方共同把脉、多元调解，推动案结事了。

    “别看我们调解的都是微不足道的小事，如果调解不及时或处理不得当，很有可能激化矛盾，影响社会和谐稳定。”宋忠于直言。

    10月21日，网格员在辖区走访，与群众“唠家常”了解到一条矛盾纠纷信息：一夫妻离婚半年，因财产分割问题闹得不可开交。网格员当即发出预警，社区民警联合司法、妇联等部门工作人员迅速介入，对财产分割进行调解并提供法律支持，最终妥善化解矛盾，当事人欣然接受。

    为下好矛盾纠纷源头预防“先手棋”，御路口派出所打通“党政、公安、群众”三方信息通道，在听民意的过程中捕捉、反馈、预警矛盾纠纷信息。同时，研判分析每日警情，紧紧围绕劳资、债务、家庭、邻里、婚恋等重点领域风险隐患，做到早发现、早预警、早处置。

    7月以来，“解纷超市”共调解矛盾纠纷155起，调解率达96%。御路口派出所所长刘健表示，“解纷超市”有效推进警情分流，派出所工作提质增效、降压减负效果明显。

    目前，“警司联调”已在荆州区全面推行。