本报讯（通讯员谢岳明　帅良　王璞）针对经营主体涉税政策需求，去年，国家税务总局监利市税务局探索建立“税问智答”惠企政策宣传辅导工作机制，进一步优化税务政务服务，实现了诉求收集全量化、需求定位精准化、宣传产品多元化、触达渠道最优化、办税成本最小化。目前，该工作机制已被纳入国家试点改革事项。

  精准推送优惠政策，实现“未问先答”。市税务局积极构建“11+N”诉求响应渠道，多类型、多平台、多渠道全量收集纳税人缴费人诉求，2024年共收集需求8145条。建立需求分析机制，对企业进行智能精准画像。依托诉求响应渠道，梳理高频税费需求内容，进行分类精准推送，截至目前，已精准推送税费相关政策16批次、8273户次，真正做到惠企政策“不问即送、精准上门”。

  做好诉求及时响应，保障“接诉即办”。市税务局组建“税立帮”全方位服务团队，建立诉求响应机制，健全诉求解决机制，打造“研判定位—分析解决—回访问效—经验学习”闭环模式。将税费诉求划分为一般、紧急和重大三类，分级分类处置，截至目前，已解决一般诉求7813条、紧急诉求203条、重大诉求129条。同时，完善部门联动机制，加强跨部门合作，与法院建立“税收共治备忘录”，与人社、医保等部门联合印发方案，成功处理涉费诉求80余件。

  积极推行“税问智答”，做到“即问即答”。依托征纳互动，运用“AI+人工”智能咨询，实现“首问即答”和“指引即办”，并持续更新地方知识库，制作新媒体作品，丰富智能知识库资源。以征纳互动跨区域协同服务上线运行为契机，实现特定业务线上线下省内跨区域通办，截至目前，完成“跨域办”业务206件。积极参与可视答疑，实现由传统纳税人学堂“单向授课”模式转变为“双向交流”的互动模式，为纳税人缴费人提供更优质服务。