本报讯（通讯员李群）今年以来，市人社局凭借高效服务与暖心调解，成功化解多起劳动争议案件，以实际行动践行“服务有速度，调解有温度”的工作理念，切实维护了广大劳动者的合法权益，为构建和谐劳动关系，优化营商环境注入了强劲动能。

  4年前，张某工作时意外受伤，经认定为工伤，伤残等级为九级，治疗出院后多次与企业协商工伤待遇无果。日前，张某向市人社局劳动人事仲裁院申请仲裁主张工伤待遇。收到案件材料，该局当日即完成立案受理，开启“绿色通道”。

  调解中，面对张某焦急情绪，调解员耐心安抚，详细讲解维权流程与法律依据，让其吃下“定心丸”；针对企业负责人存在的委屈情绪，调解员从企业长远发展、社会责任以及法律后果等方面进行深入浅出的分析。经过2个多小时不懈努力，双方最终达成调解协议并当场进行了仲裁审查确认，企业负责人承诺按约定日期及时支付工伤待遇。

  这起纠纷的快速化解，是市人社局劳动人事争议调解仲裁日常工作的一个缩影。为进一步提升服务效能，近年来，市人社局积极推行“一站式”服务，优化案件受理、调处流程，压缩办案周期。同时，运用“人社+工会+法院+N”劳动争议多元化解模式，实现多元联动，一站调处。

  今年以来，市人社局劳动人事仲裁院共受理劳动人事争议案件70件，其中，调解结案65件，调解成功率92.86%，平均结案周期较去年缩短了5个工作日，群众满意度达98%以上。

  下一步，市人社局将持续深化工作模式创新，强化人才队伍建设，以更优质高效的服务、更温暖贴心的调解，为构建和谐稳定的劳动人事关系保驾护航，为监利经济社会高质量发展贡献人社力量。